FAQ

Pour enregistrer et créer votre « Profil de Membre » cliquez sur créer mon compte dans l'icône droite sur laptop et dans le menu sur mobile.

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l’icône « Mon compte », en haut à droite sur laptop et dans le menu sur mobile, entrez votre courriel et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, aller sur la section « Mon compte » et cliquer sur « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Entrez votre adresse courriel, et votre mot de passe vous sera transmis directement par courriel.

Si vous souhaitez voir votre historique de commandes, allez à la section « Mon compte » connectez-vous et cliquez sur l’icône « Mes commandes ». Vous aurez alors accès à l’historique complet de vos commandes.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel confirmant que votre commande a été enregistrée par Lise Watier Cosmétiques. Le statut de votre commande est « en attente ».

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez un deuxième courriel de Lise Watier Cosmétique incluant un numéro d'envoi et résumant les produits envoyés. En parallèle vous recevrez un courriel de confirmation de livraison avec UPS ou Poste Canada incluant un numéro de suivi grâce auquel vous pourrez suivre votre colis. Dans votre compte, le statut de votre commande est en terminée.

Suivi de commande dans votre espace personnel « Mon compte » : vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section « Mes commandes ».

Votre commande est soit :

• En attente : Elle n'a pas encore été expédiée. Votre commande est préparée par le centre de logistique, jusqu’à 4 jours ouvrés suivant la date de commande.
• Terminée : Elle a été expédiée. UPS vous envoie un numéro de suivi incluant la date exacte de livraison.
• Annulée : Vous avez annulé votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande faite en ligne, veuillez contacter notre Service à la clientèle dès que possible au 1 855 855-9792. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Dans certaines circonstances, certaines commandes peuvent être annulées pour différentes raisons incluant, mais sans s’y limiter, les suivantes :

Les produits commandés ne sont pas disponibles (un représentant du Service à la clientèle de Lise Watier Cosmétique communiquera avec vous)
Difficulté à traiter les informations relatives au paiement
L’adresse de livraison est à l’extérieur du Canada ou des États américains continentaux
Une commande en double a été placée
Lise Watier Cosmétiques se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter les quantités de produits commandés, de fermer un compte et de refuser ou annuler une commande, incluant après qu’une commande ait été placée, que cette commande ait ou non été confirmée et facturée sur votre carte de crédit. Advenant le cas où votre commande était annulée après que le paiement ait été appliqué à votre carte de crédit, Lise Watier Cosmétiques vous remboursera le montant facturé.

Advenant l’annulation de votre commande, vous recevrez un courriel vous avisant de cette annulation. Vous ne serez pas facturé pour les produits commandés qui ont été annulés. Si vous êtes intéressé à placer une nouvelle commande ou si vous avez des questions concernant une commande annulée, veuillez contacter le Service à la clientèle de Lise Watier Cosmétiques au 1 855 855-9792 ou par courriel au contact@lisewatier.com.

Les frais d’expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables. Veuillez envoyer votre retour éligible à l’adresse indiquée ci-dessous, en utilisant le carton d’expédition d’origine. Si vous n'avez plus le carton d’origine, incluez une note avec votre numéro de commande, ou une copie de votre commande ou de l’email de confirmation d’expédition.

À l’attention du Service Client Groupe Marcelle
5600 Côte-De-Liesse, Ville Mont-Royal, Québec H4T 4L1

Pour toute autre question, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Lise Watier par courriel à l’adresse suivante, contact@watier.com ou par téléphone au 1-855-855-9792. Notre service aux consommateurs est accessible de 9 h à 18 h du lundi au vendredi (HE).

Nous vous proposons 2 solutions de paiement sécurisées :

• Paiement par carte bancaire en ligne (Visa, Mastercard) : Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées chez Lise Watier Cosmétiques.
• Paiement par PayPal

Si vous avez besoin d'assistance pour effectuer votre commande en ligne, écrivez nous via ce formulaire avec votre numéro de téléphone et un agent vous contactera pour prendre votre commande au téléphone.

Watier.com effectue les livraisons par l’intermédiaire Poste canada à des adresses se trouvant au Canada uniquement. Aucune livraison n’est effectuée le samedi et le dimanche et les jours fériés. Nous n’acceptons pas les commandes qui sont livrées au Bureau de poste de l’armée, au Bureau de poste navale ainsi que dans les boîtes postales.

Une participation aux frais de livraison de 8 $ CA vous est demandée pour les envois standards. Cette participation aux frais de livraison peut vous être offerte. Pour le savoir, merci de vous référer aux promotions en cours sur le site.

Votre commande est traitée par Lise Watier Cosmétiques dans un délai maximum de deux jours ouvrés. Elle est ensuite expédiée par UPS ou Poste Canada. Dépendamment de votre situation géographique, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à maximum 10 jours ouvrés.

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'utiliser sur la page incluant votre récapitulatif de commande, saisissez votre code promotionnel et cliquez sur « Appliquer Coupon » pour bénéficier de l'offre. Vous verrez alors que le montant du coupon se soustrait au récapitulatif de votre commande.

Veuillez noter que les codes promotionnels doivent être saisis en respectant les majuscules et minuscules.

Les offres coupons sont utilisable exclusivement à Watier.com. Les offres coupons ne sont pas disponibles en magasin et ne peuvent être combinées avec une autre offre coupon.

Ces offres ne sont valables qu'une seule fois, par client, elles s'appliquent sur le montant total hors taxes, avant shipping de la commande. Dans le cas où un coupon serait utilisé plusieurs fois, Lise Watier se réserve le droit d’annuler ou rembourser la commande. Ces offres ne sont pas applicables sur de futurs achats, même si la commande initiale est annulée ou retournée.

Lise Watier Cosmétiques se doit de vous offrir le meilleur en maquillage, soins et fragrances. Pour se faire notre équipe Recherche & Développement travaille en continue sur l’amélioration de nos gammes. Nous devons donc certaines fois faire des renouvellements de produits. Vous pouvez vous référer à la section Offres du site pour y trouver les produits sur le point d'être discontinués ou bien déjà discontinués.

Vous pouvez vous rendre sur la fiche descriptive du produit sur le site ou posez vos questions au service à la clientèle de Lise Watier Cosmétiques par mail contact@lisewatier.com ou. Notre service à la clientèle est accessible de 9 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi.

En magasin, nos cosméticiennes sont aussi disponibles pour répondre à vos questions.

Vous pouvez également consulter nos service de consultations en ligne : https://site.booxi.com/groupemarcelle?book=open

Il est important de bien suivre les conseils d’utilisations et de consulter la liste des ingrédients si vous avez déjà subi des réactions. Il est également important de ne pas utiliser des produits dont la date de péremption est expirée.  Si votre peau réagit mal à un produit, nous vous suggérons d’interrompre l’utilisation, et de consulter un dermatologue si les symptômes persistent.

Les produits Lise Watier ne sont pas testés sur les animaux et la compagnie ne recourt pas à des fournisseurs tiers qui pratiquent des tests en son nom. Les contrôles de qualité de nos produits sont réalisés sur des cultures de cellules, selon les méthodes in vitro dites substitutives.  De plus, les produits sont aussi testés par des personnes volontaires. Nous vous assurons que l’objectif du développement des produits Lise Watier est d’offrir à nos consommatrices des produits innovateurs et de haute qualité tout en garantissant la sécurité de leur utilisation.

Les infolettres contiennent des informations générales sur les lancements de produits Lise Watier ou des promotions. Elles vous permettent de vous tenir informé sur la marque.

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